南寧美容學(xué)校分享：月入3萬的美容師，是這樣挖掘客戶需求的
- 2020-11-12
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- 南寧美容學(xué)校
南寧美容學(xué)校分享：不可否認(rèn)，美容師真的是一門賺錢的職業(yè)。技術(shù)過硬懂得營銷的美容師，可以很輕松的月入過萬，但這畢竟只是少數(shù)。更多的美容師，總是會(huì)因?yàn)楦鞣N原因獲得的收入與預(yù)想相差甚遠(yuǎn)。
為了讓更多從事美容行業(yè)的人能夠在工作中將利益實(shí)現(xiàn)更大化，南寧麗竹美容學(xué)校為大家分享一些月入3萬的美容師們的一些挖掘客戶的方法，希望這些方法可以助大家一臂之力。
顧客管理的步：體系建立。美容玩的就是服務(wù)心理學(xué)，所以我們需要做的是了解顧客——信息收集;分析顧客——信息分析;切入顧客——結(jié)果處理。
了解顧客
1.了解顧客的個(gè)人狀況
內(nèi)容：姓名、出生日期、工作單位、職務(wù)、婚姻、愛人工作單位、愛人職務(wù)、生育、孩子性別、孩子年齡、家庭住址、手機(jī)、家庭座機(jī)。
要求：出生日期要求年月日詳細(xì)，家庭住址和家庭座機(jī)更好能夠填寫詳細(xì)，其他內(nèi)容必須填寫完整，不得遺漏。
2.了解顧客的個(gè)性特點(diǎn)
內(nèi)容：顧客的性格界定(內(nèi)向、外向)。及明顯特點(diǎn)和敏感點(diǎn)。
要求：大方向和細(xì)節(jié)都應(yīng)當(dāng)去了解詳細(xì)。
3.了解顧客的美容護(hù)理周期
內(nèi)容：幾次/月、每月來本店幾次、主要的護(hù)理項(xiàng)目、家居護(hù)理使用的產(chǎn)品、家居護(hù)理的持續(xù)性。
要求：各種信息都要求準(zhǔn)確記錄。
4.了解顧客的生理特點(diǎn)
內(nèi)容：面部、體型、生理特點(diǎn)、生理疾病
要求：發(fā)現(xiàn)的全部要寫上。
5.了解顧客的喜愛偏好
內(nèi)容：喜歡什么、喜歡玩什么、喜歡怎么玩。
要求：對顧客的興趣愛好要盡量挖掘。
6.了解顧客的飲食習(xí)慣
內(nèi)容：顧客的飲食習(xí)慣的偏向。具體的食物種類。
要求：菜系、口味。
7.了解顧客時(shí)事變動(dòng)的信息
內(nèi)容：每次了解到的顧客的最新情況，我們每一個(gè)員工和顧客溝通過的每次的主要內(nèi)容。
要求：知道顧客即將出差、顧客買了新的家居用品、某位員工對這位顧客的缺水問題推薦了什么產(chǎn)品。怎么推薦的。
分析顧客
1.分析顧客的個(gè)人狀況
信息分析：了解顧客的家庭背景和工作性質(zhì)。能夠通過工作、職務(wù)和愛人的工作職務(wù)及家庭負(fù)擔(dān)了解到顧客的消費(fèi)能力、能夠通過顧客的工作環(huán)境和家庭環(huán)境為顧客的消費(fèi)心理提供基礎(chǔ)依據(jù)。
2.分析顧客的個(gè)性特點(diǎn)
信息分析：通過個(gè)性特點(diǎn)的信息了解，我們可以分析顧客的消費(fèi)心理。找到合適的溝通方式。也能夠更準(zhǔn)確的得到顧客消費(fèi)心理的依據(jù)。當(dāng)顧客有敏感點(diǎn)的時(shí)候我們盡可能回避顧客敏感的問題。
3.分析顧客的美容護(hù)理周期
信息分析：了解了顧客對美容護(hù)膚的重視程度。美容護(hù)膚習(xí)慣。對本店的忠誠度。
4.分析顧客的生理特點(diǎn)
信息分析：多重的生理信息收集讓我們更為客觀了解顧客的肌膚、體型、生理疾患狀況。對我們了解顧客的實(shí)際需求提供了準(zhǔn)確分析的數(shù)據(jù)。
5.分析顧客的喜愛偏好
信息分析：投其所好的溝通和交流能讓顧客對美容院的忠誠度加強(qiáng)。并且能夠適時(shí)創(chuàng)造一些讓顧客感動(dòng)的“驚喜”。
6.分析顧客的飲食習(xí)慣
信息分析：飲食習(xí)慣和顧客的很多皮膚生理問題緊密相關(guān)。了解顧客的飲食習(xí)慣對我們分析顧客的皮膚生理問題的解決辦法至關(guān)重要。
7.分析顧客時(shí)事變動(dòng)的信息
信息分析：了解顧客的時(shí)事變動(dòng)信息，能夠?qū)︻櫩同F(xiàn)在狀況進(jìn)行深入分析。找到最為貼切的切入點(diǎn)和銷售機(jī)遇。
切入顧客
切入顧客首先是做立體分析。從分析顧客中得到的各種數(shù)據(jù)綜合起來，完成綜合分析結(jié)果。
找到顧客的消費(fèi)需求根據(jù)其消費(fèi)能力和消費(fèi)心理得出這個(gè)顧客的切入點(diǎn)。從而根據(jù)其客觀需求和接受度來達(dá)到銷售目的。
切入顧客所需要的不僅僅是顧客檔案上的內(nèi)容，而且需要我們大家共同對心理學(xué)的分析認(rèn)知，形成最終的結(jié)論。
美容服務(wù)心理學(xué)，是我們最終要掌握的一種能力。
如果你還想知道更過關(guān)于美容的知識(shí)或是技能，可以通過以下方式聯(lián)系我們咨詢哦！
編輯：小米
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